Tidstyvene
Hvor går tiden med at lede efter svar, spørge kolleger, gentage arbejde eller blive afbrudt?
Eksempel på observation
09:424 min. brugt på at finde gældende returregler
Viden · AI · Bedre drift
Når viden virker, virker både medarbejdere og AI.
En erfaren specialist bruger en dag i jeres kundeservice, kontaktcenter eller sagsbehandling. I får konkrete anbefalinger til tid, kvalitet, onboarding og AI.
Bestil gratis Videnstjek
5 korte spørgsmål · tager under 1 minut
● Gratis● Uforpligtende● 10 pladser i 2026
- Én dag med observation hos jer og en efterfølgende gennemgang
- Gratis og uforpligtende for enheder med mindst 20 medarbejdere
- Fortrolighed, adgang og indhold aftales på forhånd
10 gratis pladser i 2026. Bestil senest 31. december.
Det kigger vi efter
Tre steder, hvor viden gør forskellen i driften
Specialisten sidder med jeres medarbejdere og ser, hvordan arbejdet faktisk foregår.
Viden og onboarding
Hvordan bliver viden fundet, brugt og lært videre? Hvor kan nye medarbejdere komme hurtigere i gang?
Eksempel på observation
11:15Ny medarbejder spørger sidemand 3 gange på en time
Klar til AI
Er jeres viden opdateret, samlet og til at finde? Det er grundlaget, AI skal bygge sine svar på.
Eksempel på observation
14:03To versioner af samme vejledning i hver sit system
Sådan foregår det
Fra bestilling til anbefalinger
- 1
Kort samtale
Vi afklarer behov og rammer
Vi aftaler hvilke arbejdsgange, vi skal se på, og hvordan fortrolighed og adgang håndteres.
- 2
Én dag hos jer
Specialisten observerer
En erfaren specialist følger udvalgte arbejdsgange i kundeservice, kontaktcenter eller sagsbehandling.
- 3
Opfølgende møde
I får anbefalingerne
Vi gennemgår observationerne og giver konkrete forslag til, hvor viden, processer og AI kan hjælpe.
Kundecases
Resultater fra vores kunder
Private og offentlige organisationer, der har samlet deres viden i Responza.
Kundeservice · anonymiseret
Viden og AI i en organisation med 2 mio. årlige henvendelser
Kunderne fik adgang til den samme viden som medarbejderne, og AI blev bygget oven på en styret vidensbase.
Læs casen30 %færre e-mailhenvendelser
>300 %højere effektivitet med AI
3 mdr. → 3 ugeronboarding
Kundeservice
Bring
Halveret onboardingtid
50 %kortere onboardingtid
Vikarer er klar fra første arbejdsdag, også i højsæsonen med 4 gange så mange medarbejdere.
Læs casenKundeservice
PostNord
Fra opkald og mails til selvbetjening
Op til 40 %lavere behandlingstid (AHT) på telefon
30 % af e-mailhenvendelserne bliver løst via en ny intelligent kontaktformular.
Læs casenKundeservice
DLG
Slut med viderestillinger
3 → 0viderestillinger pr. opkald
Alle medarbejdere på tværs af regioner har adgang til den samme viden døgnet rundt.
Læs casenOffentlig
Erhvervsstyrelsen
Vidensniveau bevaret trods udflytning
100 %af vidensniveauet bevaret
Nye medarbejdere i Nykøbing Falster leverede på samme niveau som i København fra dag ét.
Læs casenOffentlig
SGAV
AI virker, når viden virker
5 dage → 1til nyt indhold i vidensbasen med Author
AI bygget på styret viden giver hurtigere onboarding og mere ensartede svar.
Læs casenOffentlig · anonymiseret
Stor offentlig myndighed
AI i sagsbehandling
310 %højere effektivitet i skriftlig sagsbehandling
En erfaren medarbejder gik fra 12 til 60 komplekse sager om dagen.
Læs casenResultaterne kommer fra kundernes arbejde med Responza og varierer efter afdeling og sagstype. De er ikke skabt af Videnstjekket og er ikke en garanti for resultater hos andre.
Bestil gratis VidenstjekUdtalelser
Det siger vores kunder
Responza er vores stok i en kompleks hverdag.
Med Author som hjælper kunne jeg producere indhold til vidensbasen på én dag …
Spitze & Co har været utroligt professionelle og dedikerede fra starten.
Videnstjekket passer til jer, hvis
- I er en kundeservice-, kontaktcenter- eller sagsbehandlingsenhed med mindst 20 medarbejdere
- I har et konkret forbedringsbehov, fx tid, kvalitet, onboarding eller AI
- En ansvarlig leder deltager i dialogen
- I er en privat eller offentlig organisation
Det er Videnstjekket ikke
- En fuld analyse eller en implementeringsplan
- Et salgsmøde forklædt som rådgivning. I får observationer og anbefalinger, I selv kan bruge
- Bindende. Bestillingen er uforpligtende
Om Responza
Det arbejder vi med til daglig
Responza er en dansk vidensløsning til kundeservice og sagsbehandling. Videnstjekket bygger på erfaringen fra det arbejde.
Produkt
Responza Knowledge
En central vidensløsning, der samler arbejdsgange, svar og vejledninger ét sted.
Læs om Responza Knowledge →Produkt
Responza AI
Sætter strøm til jeres egen viden i kundeservice og sagsbehandling med Clarity, Reply og Author.
Læs om Responza AI →Services
Knowledge Management og kontaktcenteroptimering
Hjælp til at organisere viden og forbedre arbejdsgangene i kundecentret.
Læs om services →Spørgsmål
Det bliver vi ofte spurgt om
Hvad koster Videnstjekket?
Det er gratis. Der er 10 gratis pladser i 2026, og tilbuddet gælder til og med 31. december 2026, eller til pladserne er fyldt.
Skal vi bruge AI for at få glæde af Videnstjekket?
Nej. Mange anbefalinger handler om viden, arbejdsgange og onboarding og kan bruges med det samme. Vurderingen af AI viser, hvad der skal på plads, hvis og når I vil i gang.
Hvad kræver det af os?
En kort indledende samtale, en dag hvor specialisten må følge udvalgte arbejdsgange, og et opfølgende møde. Medarbejderne arbejder som normalt.
Hvordan håndteres fortrolighed?
Indhold, fortrolighed og adgang aftales på forhånd, inden specialisten kommer ud.
Hvorfor er der kun 10 pladser?
Hvert Videnstjek kræver en erfaren specialist i en hel dag plus forberedelse og opfølgning. Derfor prioriterer vi enheder med et relevant forbedringsbehov.
Forpligter vi os til noget?
Nej. Bestillingen er uforpligtende, og I bestemmer selv, hvad I vil bruge anbefalingerne til.
Hvad kunne bedre styr på viden betyde hos jer?
Bestil et gratis Videnstjek og få en specialists blik på jeres arbejdsgange, viden og brug af AI.