Kundecase - DLG

Kundeservice

​Udfordringen
DLG-koncernen er en af Europas største grovvareselskaber og har derfor en stor berøringsflade inden for landbrug. Inden DLG fik sin vidensløsning, var organisationen opdelt i forskellige regioner. Det betød, at det var vanskeligt at vidensdele mellem de forskellige kontorer på centrale områder, såsom bestemte typer af foder til grise. Specialisten inden for dette felt sad nemlig i Region Nordjylland. Det var derfor ikke unormalt, at en kunde skulle igennem tre viderestillinger, når de ringede ind til servicelinjen.

Løsningen
DLG fik en Responza Knowledge vidensløsning. Løsningen har til formål at sørge for, at alle medarbejdere har den samme opdaterede viden tilgængelig ved hånden på alle tider af døgnet uanset lokationen.

Resultatet
DLG’s kundecenter er i dag gjort frit af tidskrævende viderestillinger, og samtlige medarbejdere har adgang til al den vigtigste information, der findes inden for de forskellige produktområder.