Kundeservice
DLG
Hvordan DLG samlede viden på tværs af regioner med Responza Knowledge
UdfordringLøsningResultat
Udfordring
Siloopdelt viden på tværs af regioner
Specialistviden sad i enkelte regioner, og kunder blev viderestillet op til tre gange for at få svar på deres spørgsmål.
Løsning
Central vidensbase med Responza Knowledge
Alle medarbejdere fik adgang til den samme opdaterede viden – uanset lokation og tidspunkt.
Resultat
Slut med unødvendige viderestillinger
Alle har adgang til al viden
Ensartet betjening på tværs af regioner
Hurtigere svartider
Kundeservice og support: Hvad er kravspecifikationerne?
Hent vores kravspecifikationer