Den erfarne medarbejder
Mere tid til fagligheden
Slap for at formulere hvert svar fra bunden og kunne koncentrere sig om de komplekse vurderinger.
Anonymiseret kundecase
310 % højere effektivitet – og medarbejdere, der faktisk blev glade for AI
En stor offentlig myndighed satte Responza Reply i drift. Resultatet var markant flere behandlede sager, højere kvalitet og en løsning, medarbejderne oplevede som en hjælp – ikke en trussel.
310 %
Højere effektivitet i den skriftlige sagsbehandling
Introduktion
Den virkelige prøve kom mandag morgen
Mange AI-projekter ser lovende ud i et mødelokale.
Den virkelige prøve kommer mandag morgen, når medarbejderne skal bruge løsningen i en travl hverdag. Hjælper den faktisk? Kan de stole på den? Og har de overhovedet lyst til at bruge den?
Hos en stor offentlig myndighed med omfattende borgerkontakt var svaret ja.
Med Responza Reply fik medarbejderne hjælp til at forstå henvendelser, finde den relevante viden og udarbejde svar. Det gav 310 % højere effektivitet i den skriftlige sagsbehandling.
Men lige så vigtigt: Medarbejderne tog løsningen til sig.
De oplevede den ikke som en erstatning, men som en dygtig medhjælper, der fjernede en del af det tunge arbejde og gjorde dem bedre til deres eget.
Resultater
310 %
Højere effektivitet i sagsbehandlingen
1.315
Sager behandlet i testperioden
12 → 60
Tunge sager om dagen for en erfaren medarbejder
En omfattende sagspukkel blev afviklet
Mere ensartede svar og høj sproglig kvalitet
Større tryghed blandt medarbejderne
Høj anvendelse på tværs af erfaring og kompetencer
Sådan fungerede det
AI gjorde forarbejdet. Medarbejderen beholdt kontrollen.
Før Responza begyndte mange besvarelser med det samme tidskrævende arbejde:
Henvendelsen skulle læses og forstås. Den relevante viden skulle findes. Svaret skulle formuleres, struktureres og kvalitetssikres.
Reply analyserede henvendelsen og udarbejdede et svarforslag på baggrund af myndighedens egen godkendte viden. Medarbejderen kunne derefter vurdere, tilpasse og godkende svaret.
01
Forstod henvendelsen
02
Fandt godkendt viden
03
Udarbejdede svarforslag
04
Medarbejderen vurderede og godkendte
AI traf ikke afgørelsen og sendte ikke svaret.
Den gjorde forarbejdet, så medarbejderen kunne bruge sin tid på den faglige vurdering, den konkrete borger og de sager, der krævede menneskelig forståelse.
Medarbejderne
Den mindre erfarne medarbejder
Større tryghed
Fik et kvalificeret udgangspunkt og hurtigere adgang til den viden, der skulle bruges i sagen.
Den digitalt stærke medarbejder
Bedre svar
Fik støtte til sprog, struktur og præcision uden at give afkald på sin egen vurdering.
AI gjorde ikke medarbejderne mindre vigtige. Den gjorde flere medarbejdere i stand til at lykkes bedre.
Adoption
AI blev en medhjælper – ikke en trussel
Medarbejderen bevarede kontrollen
Medarbejdernes reaktion var afgørende.
De oplevede ikke Reply som endnu et system, de skulle servicere, eller som en teknologi, der var kommet for at overtage deres arbejde.
De oplevede løsningen som en dygtig skriftlig medhjælper.
Den hjalp dem i gang, tog en del af rugbrødsarbejdet og gjorde det lettere at håndtere komplekse og følelsesladede henvendelser. Samtidig bevarede medarbejderen kontrollen med det endelige svar.
Det skabte både tryghed, arbejdsglæde og lyst til at bruge løsningen.
For den reelle værdi af AI opstår ikke, når løsningen bliver lanceret. Den opstår, når medarbejderne oplever, at den gør dem bedre til deres arbejde – og derfor vælger at bruge den.
Vidensfundamentet
Det virkede, fordi viden virkede
Reply arbejdede på myndighedens eget, styrede vidensgrundlag i Responza. Svarene blev derfor baseret på godkendt viden – ikke tilfældige dokumenter, gamle svar eller information spredt i organisationen.
Når et svarforslag ikke var præcist nok, kunne årsagen spores, og vidensgrundlaget forbedres.
Medarbejdernes erfaringer gjorde dermed ikke kun det enkelte svar bedre. De gjorde hele løsningen bedre.
Det er forskellen på et AI-forsøg og AI, der virker i driften.
Kan jeres medarbejdere også løse flere sager – med større tryghed?
Vi tager udgangspunkt i jeres arbejdsgange, jeres viden og de medarbejdere, der skal lykkes med løsningen.
På et uforpligtende møde finder vi de sagstyper, hvor Responza kan gøre den største forskel – både for driften og for de mennesker, der skal bruge løsningen.
Casen er anonymiseret efter aftale med kunden. Organisationen, forløbet og resultaterne er reelle.