AI virker kun, hvis viden virker

Kunder og borgere forventer hurtige svar døgnet rundt, men kundeservice har begrænset kapacitet. Mange henvendelser er gentagne og kunne håndteres automatisk – hvis svarene var korrekte og baserede på godkendt viden.

Responza Chatbot besvarer kunder og borgere på basis af jeres egen godkendte vidensbase. Den giver ensartede svar på tværs af kanaler og sprog og overdrager til en medarbejder, når spørgsmålet kræver det.

Medarbejdere bruger tid på at lede, læse og sammenstykke viden fra flere kilder – hvilket skaber usikkerhed og forskelle i svar.

Responza Clarity samler og kondenserer viden fra flere kilder til ét præcist svar i den konkrete situation. Svarene genereres automatisk på det ønskede sprog, så medarbejdere får klar og anvendelig viden med det samme.

Svar skrives forskelligt fra medarbejder til medarbejder, kvaliteten varierer, og det er svært at sikre, at svar både er fagligt korrekte og rammer kundens situation og behov.

Responza Reply genererer færdige svarudkast baseret på jeres godkendte viden og tilpasset jeres skrivestil og -politik. Den er udviklet med afsæt i, hvordan medarbejdere arbejder med henvendelser i praksis – og hvordan svar skal formidles for at skabe værdi for kunden. Medarbejderen går fra at skrive fra bunden til at validere og tilpasse.

Viden varierer i kvalitet, er svær at vedligeholde og bliver hurtigt forældet – hvilket svækker både medarbejdere og AI.

Responza Author hjælper redaktører og fagpersoner med at omsætte ny og kompleks viden til klare, ensartede og brugbare artikler. Indhold kan oprettes og vedligeholdes på tværs af sprog, så viden hurtigt kan tilpasses forskellige målgrupper uden at gå på kompromis med kvalitet og konsistens.