Linnea Laumand
Knowledge Management & AI-konsulent
Forfatter om vidensstruktur, indholdskvalitet, governance, AI-klar viden og knowledge management i praksis
Kort intro
Linnea Laumand skriver om det praktiske arbejde med at gøre viden brugbar – for medarbejdere, organisationer og AI-løsninger.
Hun har mere end 10 års erfaring med knowledge management og teknologi i kundeservice- og myndighedsnære miljøer, herunder chat, AI og RPA. Hendes perspektiv er tæt på hverdagen i organisationer, hvor medarbejdere har brug for klare svar, opdaterede vejledninger og en vidensstruktur, der er let at finde rundt i.
Linnea har selv arbejdet som knowledge manager i Erhvervsstyrelsen og har derigennem praktisk erfaring med de krav, der stilles til viden i store organisationer: Den skal være korrekt, brugbar, opdateret og forankret i tydelige arbejdsgange.
Hun har desuden skrevet speciale om, hvordan store organisationer bedst udnytter viden, og hvordan viden kan struktureres og anvendes mere effektivt på tværs af medarbejdere, afdelinger og arbejdsgange.
Om Linnea
Linnea har mere end 10 års erfaring med knowledge management i praksis: struktur, artikler, standarder, kvalitetssikring og vedligeholdelse. Hun har fokus på de detaljer, der afgør, om en vidensbase faktisk bliver brugt – blandt andet sprog, opbygning, modtagerbehov, ejerskab og faste rutiner for opdatering.
Hun har arbejdet med knowledge management både som udførende knowledge manager og som konsulent. Fra sin tid som knowledge manager i Erhvervsstyrelsen har hun konkret erfaring med at opbygge, strukturere og vedligeholde viden i en organisation, hvor medarbejdere er afhængige af korrekte og ensartede svar i hverdagen.
Linnea har også erfaring med teknologi, der understøtter kundeservice, sagsbehandling og vidensarbejde – herunder chat, AI og RPA. Hun arbejder med, hvordan teknologi kan skabe værdi, når den kobles til et stærkt vidensfundament og klare processer.
Hun arbejder særligt med, hvordan organisationer gør deres viden klar til AI. Det handler blandt andet om at sikre, at viden er opdateret, struktureret, skrevet i et klart sprog og forankret i en tydelig governance-model. For når AI skal svare præcist, kræver det et solidt vidensfundament.
Linnea bidrager med et konkret og anvendeligt perspektiv på vidensarbejde. Hun skriver om, hvordan man går fra spredte dokumenter, uensartede svar og personafhængig viden til en mere fælles og driftssikker måde at arbejde med viden på.
Hendes artikler er relevante for knowledge managers, superbrugere, fagansvarlige og ledere, der vil skabe bedre indhold, højere kvalitet, mere ensartet service og et stærkere grundlag for AI i hverdagen.
Ekspertiseområder
- Knowledge management i praksis
- Mere end 10 års erfaring med viden, teknologi og digital understøttelse
- AI-klar viden og struktureret indhold
- Vidensartikler, indholdsstruktur og skrivestandarder
- Governance, vedligeholdelse og kvalitetssikring
- Vidensarkitektur og brugerbehov
- Chat, AI og RPA i kundeservice og sagsbehandling
- Superbrugere, fagansvarlige og organisatorisk forankring
- Brug af viden i store organisationer
- AI i kundeservice og vidensarbejde
Vil du tale med Linnea?
Book en uforpligtende snak om viden, AI og kundeservice i jeres organisation.