Onboarding og adgang til viden
Hvor meget koster langsom onboarding jeres kundeservice?
Beregn, hvad kortere oplæringstid kan betyde for jeres tidsforbrug og omkostninger. Brug jeres egne tal og få et konkret estimat.
Beregn jeres potentialeJeres hverdag i tal
Tallene er eksempler. Ret dem til jeres hverdag.
Resultatet opdateres med det samme, når du retter tallene.
Tænkt scenarie · ret tallene
Hvis nye medarbejdere bliver selvkørende tidligere
2
uger tidligere pr. ny medarbejder
40 timer mindre kollegahjælp i scenariet
Sådan skal tallene forstås
I dag: ca. 160 timers kollegahjælp om året med de indtastede tal.
Dette er et tænkt scenarie, ikke et lovet resultat. Medarbejderuger er ikke sparet arbejdstid. Timerne forudsætter jævn kollegahjælp, som bortfalder ved tidligere selvstændighed. Tallene lægges ikke sammen. En økonomisk businesscase kræver indsigt i opgaver og produktivitet.
FRA POTENTIALE TIL FORBEDRINGER I PRAKSIS
Vil I have os ud og finde forbedringerne hos jer?
Med Responza ServiceCheck besøger en erfaren specialist jeres kundeservice eller sagsbehandlingsenhed og ser på, hvor I kan spare tid, styrke onboarding og få mere ud af jeres viden.
En observationsdag og konkrete anbefalinger – uden beregning for 10 udvalgte organisationer.
Potentialet er én ting. At realisere det er noget andet.
Vi hjælper jer med at vurdere, hvordan bedre adgang til opdateret og fælles viden kan forkorte onboarding og gøre nye medarbejdere hurtigere selvkørende. Book en kort faglig gennemgang med udgangspunkt i jeres beregning.
Book gennemgang af jeres potentiale20 minutters faglig samtale om jeres onboarding og muligheder.
Viden, nye kolleger kan arbejde med
Responza Knowledge hjælper med at samle og vedligeholde godkendt viden, så medarbejdere lettere kan finde svar i den daglige drift. AI kan lægges ovenpå, når det er relevant.
Et resultat fra kundeservice
I et dokumenteret forløb hos en stor serviceorganisation blev tiden til onboarding reduceret fra tre måneder til tre uger. Resultatet hører til den pågældende kundes situation og er ikke en prognose for jeres organisation.
Anonymiseret kundeeksempel fra Responzas interne dokumentation.
Responza fra Spitze & Co · Vurderingen af et konkret potentiale kræver indsigt i jeres arbejdsgange og vidensgrundlag.