Optimering af kundecenter
Med vores agile serviceoptimeringsydelse hjælper vores konsulenter til, at I får skabt et fundament for de rette forandringer i forhold til, at optimere jeres kundecenter. Vores koncept er resultatet af tusindvis af timer, som vores erfarne konsulenter har tilbragt i nordiske kundecentre. Få hjælp til håndtering af kundesupport med rådgivning i den bedste løsning til jeres kundehenvendelser.
Lad os hjælpe med, at optimere jeres kundeservice
Realiserer I det fulde potentiale i jeres kundeservice? Udnytter I kanalerne optimalt, og tilbyder I de rigtige? Udnytter jeres organisation kundeservicefunktionen bedst muligt?
Kernen i den gode serviceoplevelse er, at kunden får svar på sine spørgsmål hurtigt og effektivt. Samtidig er det altafgørende, at ens kunder får det samme svar uanset hvor og hvornår, de kontakter organisationen.
Observations- og interviewfasen
- Observation hos relevante enheder og alle touch points
- Observation af konkrete henvendelser på alle kanaler tæt på virkeligeheden
Diagnose og desktopanalyse
- Analyse på baggrund af observationer, indsamlet data og interviews
- Analysen gennemføres som desktop-arbejde, hvor vi analyserer og konkluderer på observationerne
Assessment
- KM konsulenterne præsenterer findings og konklusioner samt bud på anbefalinger. Disse diskuteres og bearbejdes på en fælles workshop med kundeservice
Handlingsplaner
- Udarbejdelse af en handleplan i form af en oversigt over relevante og oplagte initiativer, samt centrale forudsætninger
Typiske outputs af serviceoptimeringen:
- Et kortfattet og klart overblik over det nuværende ressourceforbrug, henvendelser, organisering og sammenhænge mellem de forskellige touch points.
- Vurdering af jeres kundecenter og kundeservicefunktioner i lyset af, hvordan der bedst kan samles opgaver i kundecentret – både ift. slutbrugere, professionelle brugere og sammenhænge mellem indkomne og udgående kald.
- Udarbejdelse af en handlingsplan i form af en oversigt over relevante og oplagte initiativer, samt centrale forudsætninger.
- Vurdering af den teknologiske understøttelse af opgavevaretagelsen i medlemservice, herunder grundlaget for at kunne yde korrekt service på tværs af alle relevante kanaler.
Book 30 minutters gratis sparring med en af vores forretningseksperter
Hvordan får I succes med en vidensløsning?
Download vores guide og læs om de fire essentielle principper, der gør jeres vidensprojekt til en succes.