Knowledge Management
Optimer jeres vidensforvaltning med Skandinaviens førende Knowledge Management eksperter.
Knowledge Management er forvaltningen og bearbejdningen af den viden, I som virksomhed har.
Vores videnseksperter har gennemført nogle af de mest komplekse danske vidensprojekter
Novo Nordisk
Novo Nordisk er en stor global videnstung organisation. Vi har hjulpet Novo med at etablere en global vidensorganisation med tilhørende processer og governance, så medarbejdere i hele verden kan operere så effektivt som muligt med så stor business case som muligt.
PostNord
Inden vidensprojektet hos PostNord var der alt for mange unødige flaskehalse og for få, der kunne "det meste". Nu gør PostNords kundeservice mere med mindre. Vi kalder projektet One Knowledge.
Rigspolitiet
Vi hjalp nemlig Rigspolitiet og regeringen med at etablere den vidensorganisation, governance og vidensbase, der sikrede, at vi i Danmark kunne få flere politifolk væk fra skrivebordene og ud i gaderne.
Book 30 minutters gratis sparring med en af vores videnskonsulenter
Viden er essentielt, når det handler om at drive en effektiv organisation.
Mange organisationer har ikke styr på deres viden. Hvor gemmer I jeres viden? Hvem ved hvad? Hvordan fastholdes forretningskritisk viden? Hvem har svarene, som kundeservice skal bruge?
Responzas eksperter hjælper jer til at få styr på organisationens viden med vores best practice knowledge management koncept. Vores koncept sikrer fokus på den effektive vidensorganisation.
Vision & organisation
Sikrer en effektiv og synkroniseret governance såvel som en projektdelegation med tydelig ramme og retning.
Knowledge Management
Fastlægger praksis omkring videns- og løsningsforvaltning. Planlægning og detaljering er på plads, og governance udmøntes i praksis med KM rutiner.
Vidensarkitektur
Videnskilder identificeres. Indhold og indholdstyper i løsning er specificeret, og indsamlingen er kortlagt og planlagt. Modtagergrupper og deres anvendelse er klarlagt.
Konfiguration
Løsning er designet og konfigureret. Artikeldesign er fundet og valideret mod modtagergrupper. Superbruger og knowledge manager er uddannet.
Kalibrering
Sikrer at vidensløsningen tilpasses til brug og evt. ny strategi, ny praksis eller organisation - på alle kanaler og snitflader.
Læs hvordan Responza Knowledge hjalp Erhvervsstyrelsen med at gennemgå en omfattende forandringsproces.
Responza Knowledge er et videnssystem, der opfylder alle kravene til vidensdeling, hvad enten det er til internt eller eksternt brug – til sagsbehandling og kundeservice.
Download vores kravspecifikationer og læs hvordan vi kan hjælpe jer
Sagsbehandling og rådgivning
Kundecenter og online FAQ
Har I en vidensløsning, der ikke virker optimalt?
Vores KM eksperter kan bistå med implementering af andre vidensløsninger end vores eget system, Responza Knowledge. Vi har spidskompetencer indenfor implementering af viden i større CRM-systemer som eksempelvis Zendesk, ServiceNow eller Salesforce.
Viden er ikke kun til ekstern brug
De fleste større organisationer har store udfordringer med at dele viden på tværs af organisationen. Helt op til 30% af den produktive tid i en virksomhed går med at dele viden, som man har i forvejen, og som burde være let tilgængelig for alle.
Hvordan får I succes med en vidensløsning?
Download vores guide og læs om de fire essentielle principper, der gør jeres vidensprojekt til en succes.