Kundeservice
Bring
Hvordan Bring halverede onboardingtiden med Responza Knowledge
UdfordringLøsningResultat
Udfordring
Sæsonpres og dyr onboarding
Bring har fire gange så mange medarbejdere i november–december. Alle nye skulle oplæres i arbejdsgange og kundesvar – en tidskrævende og dyr proces.
Løsning
Responza Knowledge som vidensbase
Med Responza Knowledge fik Bring sat al viden i system, så medarbejdere nemt kan navigere i den viden, de skal bruge i kundesamtaler.
Resultat
Halveret onboardingtid
Vikarer klar fra dag 1
Frigjorte oplæringsressourcer
Ensartet service på tværs af medarbejdere
Kundeservice og support: Hvad er kravspecifikationerne?
Hent vores kravspecifikationer